El Defensor del Pueblo de Santa Fe, Dr. Edgardo José Bistoletti, firmará este viernes un convenio marco con la Asociación Empresaria de Rosario (AER), que permitirá la "implementación del servicio de mediación gratuito, a través del Centro de Mediación y Resolución de Conflictos de la Defensoría, para todos los consumidores y comercios asociaciados a la AER que así lo requieran, referidos a conflictos derivados de las leyes que amparan los derechos de los consumidores". A través del acuerdo, ambas instituciones "favorecerán la concertación de programas de cooperación y asistencia recíproca para la ejecución conjunta y coordinada de proyectos de investigación, asistencia técnica, asesoramiento, capacitación y/o servicios en las áreas que fueren de interés común".Gracias al convenio, que será rubricado por Bistoletti y Elías Soso, titular de la AER, a las 11 en la Sede Rosario de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe (sita en pasaje Juan Álvarez 1516), los consumidores que sientan que ha sido violado alguno de sus derechos y los comerciantes adheridos a la AER podrán acceder a la mediación para resolver el conflicto. La mediación es un procedimiento informal al que se acude para resolver conflictos a través de la colaboración de un tercero -el mediador- que actúa como facilitador, pero sin indicar cuál debe ser su solución. Es una alternativa para resolver conflictos de manera voluntaria, gratuita, rápida, confidencial y creativa, que además contribuye a descongestionar el sistema judicial.